Conditions générales de vente

Les présentes conditions générales (les « CGV ») s’appliquent à tous les contrats conclus entre Mergel HL GmbH (le « Vendeur ») et ses clients (consommateurs et professionnels au sens de la loi autrichienne sur la protection des consommateurs de 1979).

Toute dérogation doit être convenue par écrit. En utilisant ce site, le client accepte les CGV et les confirme à nouveau électroniquement avant de passer commande.

Si une disposition des CGV est nulle en tout ou partie en raison de dispositions légales impératives (notamment la loi autrichienne sur la protection des consommateurs), les autres dispositions restent applicables. La disposition invalide sera remplacée par une disposition valide se rapprochant le plus de son objet et de son intention.

Le Vendeur se réserve le droit de modifier à tout moment le contenu des offres. Les offres sont sans engagement et constituent une invitation faite au client de présenter une offre.

En passant commande via le bouton « commander avec obligation de paiement » en fin de processus, le client soumet une offre ferme de conclusion du contrat de vente.

Le Vendeur accepte l’offre par l’expédition des produits commandés. L’e-mail de confirmation automatique ne constitue pas une acceptation ; il atteste seulement de la réception de la commande.

Le client peut également soumettre une offre par téléphone, fax, e-mail ou courrier.

Si, lors du traitement, le Vendeur constate qu’un produit n’est pas disponible, le client en est informé par e-mail. Aucun contrat n’est conclu pour les produits indisponibles.

Le texte du contrat est conservé pour les commandes. Le client reçoit un e-mail avec les détails de la commande et les CGV applicables. Après la conclusion, les données de commande ne sont plus accessibles en ligne.

Si le client a créé un compte utilisateur avant la commande, les données de commande sont archivées et consultables gratuitement via le compte protégé par mot de passe.

Le Vendeur vend uniquement à des personnes âgées d’au moins 18 ans.

Les consommateurs bénéficient en principe d’un droit de rétractation.

Pour plus d’informations, veuillez consulter la politique de rétractation du Vendeur.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux consommateurs qui, au moment de la conclusion du contrat, ne résident pas dans un État membre de l’UE et dont la résidence habituelle et l’adresse de livraison se situent hors de l’Union européenne.

Les prix indiqués sur les pages produits sont des prix finaux incluant la TVA et les autres composantes. Le montant affiché au moment de la commande ferme s’applique.

Si des prestations accessoires sont fournies par le Vendeur, les frais correspondants sont affichés lors du paiement en plus des prix.

Les frais d’expédition (hors livraison express) sont à la charge du Vendeur.

Pour certaines commandes, une livraison express est proposée. Le paiement indiquera si elle est disponible et les coûts. Les produits sont livrés au plus tard sous 3 jours ouvrés ; en cas de dépassement, les frais de livraison seront remboursés.

Pour les colis particulièrement volumineux ou lourds, des frais spécifiques peuvent s’appliquer et sont indiqués par produit et lors du paiement.

Si la livraison échoue pour des raisons imputables au client, le client supporte les coûts raisonnables engagés.

Les frais directs de retour (en cas de retour au titre du droit de rétractation) sont à la charge du client. En cas d’exercice du droit de rétractation, le Vendeur rembourse les frais de livraison (hors express). En cas d’express, le client supporte la différence par rapport à la livraison standard.

Les droits d’exportation ou d’importation éventuellement dus sont également à la charge du client. Les prix n’incluent pas les frais facturés par des tiers.

Pour les ventes hors UE, la TVA n’est pas facturée, mais les droits d’importation nationaux s’appliquent. Pour les ventes à des professionnels dans l’UE, la TVA autrichienne n’est pas facturée sur présentation d’un numéro de TVA valide ; la TVA est due dans le pays du client.

Le prix d’achat et tous les frais accessoires sont dus en paiement anticipé dès l’acceptation juridiquement effective de la commande, via les moyens de paiement proposés sur le site.

Le Vendeur se réserve le droit d’exclure certains moyens de paiement si nécessaire à la suite de contrôles d’identité et de solvabilité.

En cas de virement anticipé, le client règle le montant sous 5 jours après la commande sur le compte du Vendeur. Les coordonnées bancaires figurent dans l’e-mail de confirmation et/ou les mentions légales. L’expédition a lieu après réception du paiement.

Le client accepte de recevoir factures, avoirs et relances sous forme électronique.

Le client ne peut compenser ni retenir des paiements qu’en cas d’accord écrit explicite.

En cas de retard de paiement, le Vendeur est libéré de ses obligations de livraison et peut se retirer du contrat après octroi d’un délai supplémentaire raisonnable.

En cas de retard, des intérêts moratoires légaux sont dus. Le client rembourse les frais de relance et de recouvrement nécessaires. Le Vendeur se réserve le droit de réclamer des dommages supplémentaires.

Le Vendeur expédie généralement sous 1 à 3 jours ouvrés après la commande ou après réception du paiement en cas de paiement anticipé. En cas d’impossibilité d’accepter une commande (p.ex. indisponibilité), le client est informé sans délai. Les délais effectifs dépendent de la destination.

La livraison est effectuée à l’adresse indiquée par le client au sein de l’UE et en Suisse. Les coûts dus à une adresse erronée, incomplète ou ambiguë sont à la charge du client.

En cas de force majeure (catastrophes naturelles, guerre, guerre civile, attentat), rendant la livraison durablement impossible, le Vendeur n’est pas tenu d’exécuter. Les montants déjà payés sont remboursés sans délai.

Si un délai convenu ne peut être respecté pour des raisons indépendantes de la volonté du Vendeur (p.ex. retards des transporteurs ou fournisseurs), le client en est informé sans délai. Toute demande de dommages est exclue dans ce cas.

Le Vendeur peut refuser l’exécution si celle-ci exige un effort manifestement disproportionné au regard de l’intérêt du client, compte tenu du contrat et de la bonne foi. Les montants déjà payés sont remboursés sans délai.

Les envois volumineux (colis > 1 m²) sont généralement livrés par transporteur. Ils ne sont pas déposés à l’intérieur.

Le risque de détérioration ou de perte accidentelle reste à la charge du Vendeur jusqu’à la remise au consommateur et est transféré lors de la remise.

Si le consommateur conclut lui-même le contrat de transport sans utiliser une option proposée par le Vendeur, le risque est transféré dès la remise au transporteur.

En cas de défaut existant à la livraison (garantie), le Vendeur, au choix du client et à ses frais, remplace le produit par un produit conforme ou assure une réparation adéquate.

Il n’y a pas de garantie si le produit présentait la qualité convenue au moment du transfert des risques. En particulier, pas de garantie dans les cas suivants :

• dommages dus à une utilisation impropre,
• dommages dus à des influences externes nocives (températures extrêmes, humidité, contraintes physiques ou électriques inhabituelles, variations de tension, foudre, électricité statique, incendie).

Le Vendeur n’assume pas de garantie pour des défauts résultant d’une réparation non conforme par un prestataire non autorisé par le fabricant.

Si la forme d’exécution ultérieure demandée (remplacement ou réparation) implique un effort manifestement disproportionné, la demande est limitée à l’autre forme d’exécution. Le droit du Vendeur de refuser cette autre forme dans les mêmes conditions demeure.

Pour une réparation ou un remplacement, le client doit renvoyer le produit à l’adresse indiquée par le Vendeur, aux frais du Vendeur, en mentionnant le numéro de commande. Avant l’envoi, le client doit retirer les objets insérés. Le Vendeur n’est pas tenu de rechercher ces objets et n’est pas responsable de leur perte, sauf si leur présence était clairement reconnaissable.

Si le client renvoie un produit pour obtenir un échange, les règles suivantes s’appliquent : si le client a pu utiliser le produit en bon état entre la livraison et le retour, il doit indemniser la valeur de l’usage obtenu. Pour toute détérioration ou impossibilité de restitution non due au défaut, une compensation est due. Aucune compensation n’est due pour l’usure normale résultant d’une utilisation conforme.

• Le devoir de compensation ne s’applique pas si le défaut est apparu lors de la transformation,
• si la détérioration est imputable au Vendeur ou se serait produite chez lui,
• ou si le client a fait preuve du soin habituel dans ses propres affaires.

La responsabilité du client en cas de violation fautive de l’obligation de retour est régie par la loi.

Le client peut résilier le contrat ou réduire le prix si, dans un délai raisonnable, la réparation ou le remplacement n’a pas permis de rendre le produit conforme.

Des droits envers le fabricant peuvent exister dans le cadre d’une garantie fabricant, selon ses conditions.

Le délai légal de garantie du Vendeur expire deux ans après la livraison. Le délai commence à la réception des produits.

Si le client est un professionnel, il doit contrôler la marchandise à réception. Tout défaut doit être signalé par e-mail à info@mergelle.com dans un délai raisonnable, au plus tard dans les 4 jours ouvrés suivant la réception ; les défauts ultérieurs dans les 4 jours ouvrés après leur découverte. À défaut, la livraison est réputée acceptée et les réclamations sont exclues (§ 377 UGB).

Si le client est un consommateur, il est invité à signaler les dommages de transport au transporteur et à informer le Vendeur. Le non-respect n’affecte pas les droits légaux.

Le Vendeur n’est responsable qu’en cas d’intention ou de négligence grave, sauf pour les dommages corporels. Hors contrat consommateur, la victime doit prouver la négligence (légère ou grave).

L’indemnisation des dommages consécutifs et des pertes purement financières est exclue à l’égard des professionnels.

Ces règles s’appliquent également aux auxiliaires et représentants légaux du Vendeur.

Le contrat est régi exclusivement par le droit autrichien, à l’exclusion de la Convention de Vienne (CISG). Pour les consommateurs, ce choix de loi ne s’applique que dans la mesure où il ne prive pas le consommateur de la protection offerte par les règles impératives de son lieu de résidence habituelle.

Pour les litiges, le tribunal compétent au siège du Vendeur est exclusivement compétent.

Si le client est un consommateur au sens de la loi autrichienne sur la protection des consommateurs, la juridiction compétente est celle du domicile, de la résidence habituelle ou du lieu de travail du consommateur.

Le for et le lieu d’exécution sont le siège du Vendeur / Chambre économique fédérale autrichienne.

Les consommateurs peuvent déposer une plainte via la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/odr

Vous pouvez également nous contacter directement par e-mail : info@mergelle.com